«ЭНЕРГОГАРАНТ»: прогресс технологий, стабильность доверия.

В преддверии юбилея «ЭНЕРГОГАРАНТ» развивает два канала взаимодействия с клиентами

«ЭНЕРГОГАРАНТ» продолжает формировать коммуникацию с клиентами в двух направлениях: цифровые технологии и традиционное личное общение. Одним из элементов обновления стратегии стало появление корпоративного персонажа Капитана Эшки. За 35 лет компания сопровождала несколько поколений клиентов, менялись технологии, потребительские привычки и представления о качестве обслуживания. В современном страховом рынке активно применяются автоматизация, искусственный интеллект, чат-боты, голосовые помощники и цифровые ассистенты. Эти инструменты позволяют быстрее обрабатывать обращения, предоставлять информацию и решать типовые задачи. Однако технологическое развитие не отменяет важности человеческого контакта, особенно в сложных страховых продуктах, нест standardных ситуациях или случаях, требующих индивидуального подхода.

Сочетание технологий и человеческого подхода как основа коммуникаций

«ЭНЕРГОГАРАНТ» считает, что будущее клиентских коммуникаций заключается не в выборе между человеком и технологией, а в их гармоничном сочетании. Компания продвигает два взаимодополняющих направления: цифровое взаимодействие для скорости и удобства, а также личное общение для решений, требующих профессионального анализа, внимания и доверия.

Широкая сеть офисов и доступность консультаций

Компания сохраняет широкую сеть присутствия — примерно 250 офисов по всей России. Клиенты могут воспользоваться дистанционными сервисами или обратиться к специалистам лично: обсудить условия страхования, получить консультацию и помощь в решении возникающих вопросов. Такой подход позволяет учитывать разные потребности клиентов: для одних удобнее оформить полис онлайн, другие предпочитают очный формат обсуждения, особенно в случае значимых имущественных рисков или сложных жизненных обстоятельств.

Капитан Эшка: новый образ информирования и взаимодействия

В рамках обновления коммуникационной стратегии «ЭНЕРГОГАРАНТ» представлен корпоративный персонаж Капитан Эшка. Его задача — помогать объяснять сложные страховые вопросы простым языком, знакомить клиентов с возможностями страховой защиты и делать взаимодействие с брендом понятнее для разных поколений. По словам Анны Воробьевой, начальника управления маркетинга и внешних коммуникаций, технологии позволяют решать многие вопросы оперативно, но людям по-прежнему важно обратиться к специалисту и получить профессиональную помощь. Поэтому цифровизация и личное общение не противопоставляются, а дополняют друг друга. Искусственный интеллект и автоматизация ускоряют обслуживание, а специалисты обеспечивают индивидуальный подход там, где он необходим.

Взгляд в будущее: онлайн и офлайн как неразрывное единство

Развитие цифровых инструментов, сохранение доступности личного обслуживания и обновление форматов коммуникаций станут частью стратегии компании в юбилейном 2027 году. За 35 лет изменились поколения, технологии и способы общения, но главная задача «ЭНЕРГОГАРАНТ» остаётся неизменной — быть рядом с клиентом и обеспечивать необходимую страховую защиту.